Дезорієнтація — це стан, коли людина не може зрозуміти, де вона перебуває або що відбувається навколо.

Ознаками дезорієнтації можуть бути: розгубленість, прохання про допомогу, наявність сплутаної свідомості або перебування у ступорі.

Для надання підтримки людині, яка перебуває у стані дезорієнтації, експерти рекомендують виконати такі дії:

• Встановити контакт: переконайтеся, що людина вас бачить і чує. Наприклад, скажіть: «Мене звати (назвіть своє ім’я). Як звати вас?».

• Підтримати людину: покажіть, що вона не сама, використовуючи фрази: «Я тут», «Ми разом».

• Перемкнути увагу: запитайте про поточну дату, події, місце проживання, наявність телефона.

• Описати дезорієнтованій людині реальну ситуацію. А також подальші дії, які їй необхідно виконати. Наприклад, спокійно скажіть: «Зараз нам потрібно встати і йти в укриття».

• Відновити здатність дбати про себе: поставте легке завдання. Наприклад, «Налий собі води та випий».

• Сповістити відповідні служби. Якщо не вдалося знайти близьких або необхідна медична допомога, повідомте поліцію за номером 102 чи швидку допомогу за номером 103. Або зателефонуйте за єдиним номером екстреної допомоги 112.

Алгоритм дій для надання первинної психологічної підтримки при дезорієнтації опублікований у довіднику безбар’єрності, створеному за ініціативою Першої леді Олени Зеленської.