У зв’язку зі складною ситуацією у нашій державі, спричиненою агресією та повномасштабною війною з рф, у червні 2022 року в Мінреінтеграції було створено цілодобову гарячу телефонну лінію для координації зусиль із надання допомоги громадянам, центральним та місцевим органам виконавчої влади й органам місцевого самоврядування за номером 15-48.

На гарячій лінії працює команда Мінреінтеграції, яка відповідає на запитання щодо евакуації цивільного населення до безпечних територій, оповіщення про місця та час збору, маршрутів руху у межах гуманітарних коридорів, місця прибуття й організованого надання першої необхідної допомоги евакуйованим.

Крім того, за допомогою гарячої лінії наші працівники отримують інформацію щодо населених пунктів, громадяни яких потребують гуманітарної допомоги або евакуації для подальшого створення нових або внесення змін у систему роботи наявних гуманітарних коридорів. Усі дзвінки фіксують, обробляють та узагальнюють для передачі інформації до відповідальних профільних органів.

Мовою цифр

Оператори гарячої лінії 15-48 загалом прийняли 793 512 звернень, в тому числі:

— 674 052 дзвінки;

— 115 078 повідомлень у месенджерах;

— 4382 листи на пошту.

Найпоширеніші питання:

— виплата державної допомоги ВПО на проживання — 25%;

— питання щодо зниклих безвісти — 25%;

— допомога від міжнародних організацій — 11%;

— інші (евакуація, волонтери, інші організації тощо) — 8%.

Варто зазначити, що окрім цілодобової гарячої лінії 15-48 при міністерстві також створені: гаряча лінія Національного інформаційного бюро — 16-48, гаряча лінія Уповноваженого з питань ВПО — +38 (066) 813-62-39 та гаряча лінія Уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин (згідно з Постановою КМУ від 12 вересня 2023 року № 975 повноваження Офісу Уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, передано до МВС, Міноборони та Координаційного штабу з питань поводження з військовополоненими).